Responsable de sites BAC
Responsable de sites BAC
Groupe Uhoda • Septembre 2024
Dans le cadre du déploiement de nos activités en région bruxelloise, nous recrutons une personne pour occuper le poste de responsable de sites chargée de gérer nos activités et métiers sur le site de BAC (Brussels Airport: 4 sites de distributions de carburants, shops, car-wash et truck-wash), coordonner les équipes et développer de manière opérationnelle la performance commerciale des différents points de vente et services. Cette personne devra également garantir la qualité de la relation avec les clients et les partenaires.
Le poste est à pourvoir dès le 1 septembre.
Vous êtes prêt·e à relever un nouveau défi? Alors envoyez dès maintenant votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante: camille.beaujot@uhodagroup.com.
Responsabilités
Mettre en œuvre la politique commerciale et la décliner au niveau des différents sites et métiers:
Organiser une veille concurrentielle et situer nos offres sur la zone de chalandise.
Construire, avec le management, la politique commerciale par métiers et par sites.
Participer à la définition des objectifs économiques et financiers par métiers et par sites.
Décliner les orientations choisies en actions et objectifs opérationnels.
Assurer la représentation de l’entreprise auprès des partenaires économiques locaux.
Garantir la qualité de la relation client:
Mettre en œuvre la politique de fidélisation client définie par l’entreprise.
Veiller à une bonne coordination de l’accueil et de la prise en charge des clients.
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux.
Définir et veiller à la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la relation client.
Gérer les litiges complexes et les clients difficiles.
Assurer une veille et entretenir, voire défendre, l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Animer notre communauté de clients avec les outils numériques appropriés.
Assurer la réalisation d’opérations de vente en mettant en œuvre les protocoles définis au sein de l’entreprise pour une approche client personnalisée.
Élaborer et/ou piloter des expériences clients innovantes.
Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services spécialisés ou complexes dans l’environnement BAC.
Partager les valeurs de la marque et des enseignes auprès des clients.
Réaliser des encaissements/facturations.
Développer la performance commerciale pour réaliser les objectifs économiques et commerciaux:
Suivre et analyser l’évolution du chiffre d’affaires et des indicateurs commerciaux.
Définir et mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés, pour développer la performance commerciale.
Établir et respecter les budgets, garantir l’optimisation budgétaire.
Veiller à une gestion et une organisation optimales sur chaque site.
Appliquer les processus internes relatifs à la gestion et à l’organisation, assurer le respect des procédures définies dans l’entreprise.
Organiser et s’assurer de la bonne tenue des différents sites.
Organiser et piloter l’animation commerciale (accueil client, respect des protocoles de vente, etc.).
Piloter la mise en place des opérations événementielles et commerciales.
S’assurer de la bonne gestion des encaissements/facturations.
Assurer la conformité des obligations commerciales, administratives et réglementaires relatives à nos activités sur le site BAC.
Gérer les stocks et les marchandises:
Contrôler les stocks.
S’assurer de l’approvisionnement et du réassortiment.
Réaliser et assurer le suivi des commandes.
Superviser la réception et les contrôles des livraisons.
Assurer la réalisation des inventaires.
Suivre et contrôler la gestion des stocks, et s’assurer d’une rotation optimale des marchandises.
S’assurer du respect des règles de conservation des produits.
Manager, accompagner et animer les équipes:
Organiser et planifier le travail des équipes, gérer les imprévus.
Définir et appliquer une pratique managériale adaptée et exemplaire.
Définir les objectifs collectifs et individuels.
Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives, favoriser la polyvalence.
Accompagner les changements et les évolutions d’organisation.
Gérer les conflits.
Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel.
Garantir le développement des compétences des équipes.
Évaluer les collaborateurs.
Procéder aux recrutements.
Définir un plan d’actions adapté pour assurer le développement des compétences (formation, coaching, etc.).
Former et accompagner les collaborateurs.
Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurité des personnes et des biens:
S’assurer du respect des horaires d’ouverture et de fermeture des différents sites en respectant les consignes relatives à la sécurité.
Mettre en œuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes.
Mettre en œuvre et contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes.
S’assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés.
Profil
De niveau Bachelor, vous avez 5 années d’expériences dans l’animation d’équipes multidisciplinaires, proches des opérations et bon gestionnaire. Vous aurez à cœur de développer notre image et nos performances.
Les indispensables:
Permis B.
Français et néerlandais.
L’anglais est un plus.
Maitrise de Microsoft Office 365.
Notre offre
Un véritable challenge commercial et humain pour un·e candidat·e ambitieux·se.
Un package salarial attractif et adapté à votre profil, des chèques-repas, un véhicule de fonction avec carte carburant/recharge.